2021.01.28 コンプライアンス一元管理アイティフォーがコンタクトセンター向け新製品

　アイティフォーはこのほど、コンタクトセンターのコンプライアンス（法令順守）を一元管理する製品を発売した。既に展開しているNICE社の通話録音システムに実装でき、コンタクトセンターでのコンプライアンス違反の発生を防ぐとともに負荷軽減などを実現できるようになる。

　新製品「コンプライアンスセンター」は、通話録音「NICEエンゲージプラットフォーム」のオプション機能となり、顧客との対話記録の範囲と保存期間などの適切な管理をはじめ、ル...　　(つづく)