2025.11.24 【連載】家電流通のこれまでとこれから　最終回「『エージェンティックコマース』時代の到来」

　「AIエージェント」が消費者と会話しながら最適な商品の候補を絞り込み、購入の最終確認だけ人が行う―。在庫・価格・配送の案内から決済までAI（人工知能）エージェントが代行する、すべてがチャットで完結する購買体験「エージェンティックコマース」が現実味を帯びてきた。家電はもともとEC（電子商取引）適合度が高い一方、設置・工事や保証といったひと手間が伴う。エージェンティックコマースは、この両面を抱える家電流通の競争軸を塗り替える可能性がある。本稿では、エ...　　(つづく)